• ضمان الأجهزة الكهربائية سنتان من تاريخ إصدار الفاتورة.
• ضمان المستلزمات وقطع الغيار سنة من تاريخ إصدار الفاتورة.
• سياسة الضمان: القواعد والشروط العامة يجب إحضار أصل الفاتورة.

• الضمان يعني إصلاح المنتج ويعد الاستبدال فقط للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها في حالة وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان.

• أن يكون المنتج خلال فترة الضمان وموجب أصل فاتورة البيع.

• يشمل الضمان أي عيب بالمنتج ناتج عن عيب مصنعي ولا يشمل أي عيب أو خلل بسبب سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو التشغيل أو عدم الالتزام بتعليمات الصيانة الدورية.

• لا يشمل الضمان المواد المستهلكة التي تحتاج للاستبدال بشكل دوري.

• العيب بالمنتج أو تفكيكه أو صيانته لدى مراكز أخرى أو استخدام قطع غير أصلية يلغي الضمان.

• العميل مسؤول عن إحضار المنتج لأحد الفروع، وفي حالة طلب خدمة الصيانة في الموقع يتحمل العميل أجر الصيانة الخارجية طبقًا للأسعار المحددة بالإضافة لقطع الغيار.

• المنتجات التي لا يشملها الضمان عند حدوث تسرب أو خلل بالمنتج يجب التوقف فورًا عن استخدامه وإرساله إلى أقرب فرع.

• يجب تركيب المنتج في مكان جيد التهوية ومعتدل الحرارة وجاف مع منع تساقط الماء عليه وبعيد عن أشعة الشمس.

• المضخات تناسب المياه النظيفة ووجود نسبة أملاح عالية أو كبريت قد يؤدي إلى تلف أجزاء المضخة ولا يشملها الضمان.

• القواعد والشروط العامة أعلاه جزء لا يتجزأ من شروط الضمان.

• يجب أن تعمل المضخات على مياه نظيفة، ووجود أملاح أو كبريت قد يؤدي إلى تلف أجزاء المضخة ولا يشملها الضمان.

• التشغيل الجاف أو التشغيل بدون تدفق ماء يسبب تلف أجزاء المضخة / الغلايات ويجب حمايتها باستخدام وسائل مناسبة مثل عوامة أو حساس أو مفتاح ضغط.

• يمنع التشغيل والإيقاف المتكرر للمضخات / الغلايات لأنه يسبب تلف المحرك.

• غلايات الصرف الصحي مناسبة لمياه الصرف، وفي حالة وجود رمل أو حصى أو مواد صلبة قد يؤدي إلى تلف الأجزاء ولا يشملها الضمان.

• يجب تشغيل غلايات الصرف مرة أسبوعيًا كحد أدنى لتفادي الأعطال الناتجة عن التخزين.

• التطبيقات التي تحتاج تشغيل على فترات متباعدة يجب رفع الغلايات من المياه بعد الاستخدام وغسلها قبل التخزين مع التأكد من دوران العمود قبل إعادة التشغيل.

• القواعد والشروط العامة أعلاه جزء لا يتجزأ من شروط الضمان.

• محطات التحلية التي بها خزان مياه مفتوح لا يشملها الضمان.

• توقف تشغيل محطات التحلية لفترة تزيد عن أسبوعين قد يؤدي إلى تلف الأجزاء وقد يتطلب استبدال الفلاتر.

• يجب أن تناسب محطات التحلية المنزلية الصغيرة مياه الشبكة العامة والتي لا تزيد أملاحها عن 900 ملغ/لتر.

• تغيير مصدر المياه أو المواصفات الكيميائية يلغي الضمان.

• عدم تغيير الفلاتر أو استخدام مواد كيميائية غير معتمدة يلغي الضمان.

• تشغيل المحطة بدون مواد كيميائية يلغي الضمان.

• غلق خط التصريف يؤدي إلى تلف خطير ولا يشمله الضمان.

• سياسة الاسترجاع والاستبدال: لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الأصلية.

• للعميل الحق في الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة.

• للعميل الحق في الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الفاتورة.

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المواد السائلة أو الكيميائية أو المنتجات ضمن العروض.

• Warranty for electrical devices is two years from the invoice date.

• Warranty for accessories and spare parts is one year from the invoice date.

• Warranty policy: general rules and conditions, original invoice must be presented.

• Warranty covers product repair and replacement only for non-repairable products in case of manufacturing defects within the warranty period.

• The product must be within the warranty period and original invoice presented.

• Warranty does not cover defects due to misuse, incorrect installation, improper operation, or failure to follow maintenance instructions.

• Warranty does not cover consumable materials that require periodic replacement.

• Damage due to disassembly, repair by unauthorized centers, or use of non-original parts voids warranty.

• Customer is responsible for bringing the product to a branch; for on-site service, external service fees apply.

• Products not covered by warranty due to leakage or defects must be stopped immediately and sent to the nearest branch.

• Product must be installed in a well-ventilated, dry place, away from sunlight.

• Pumps are suitable for clean water; high salt or sulfur content may damage parts and is not covered by warranty.

• General rules above are part of the warranty conditions.

• Pumps must operate on clean water; high salts or sulfur may damage pump parts.

• Dry running or operation without water flow may damage pump/boiler parts; protective measures required.

• Avoid frequent start/stop cycles for pumps/boilers to prevent motor damage.

• Sewerage boilers are suitable for sewage water; sand, stones, or solids may damage parts and are not covered.

• Sewerage units must operate at least once per week to avoid stagnation.

• Intermittent operation requires lifting boilers from water after use, cleaning before storage, and ensuring shaft rotation before reuse.

• General rules above are part of the warranty.

• Desalination plants with open feed water tanks are not covered.

• Stopping desalination plants for more than two weeks may damage parts; filter replacement may be required.

• Small home desalination units must use municipal water below 900 mg/L.

• Changing feed water source or chemical composition voids warranty.

• Not replacing filters or using unapproved chemicals voids warranty.

• Operating without chemicals voids warranty.

• Closing discharge lines may cause serious damage and void warranty.

• Return and exchange policy: original invoice required.

• Customers can return within 7 days from invoice date.

• Customers can exchange within 14 days from invoice date.

• Chemical/liquid products and promotional items are excluded.